نقدر اقتناءكم لقطعنا الفنية، ونظراً لطبيعة الأعمال الفنية وخصوصيتها العالية، تخضع عملية الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:
 
أولاً: حالات الاسترجاع والتبليغ
لا يتم قبول استرجاع أي قطعة فنية إلا في حال كانت (تالفة) أو (غير مستوفية للمواصفات المتفق عليها)، ويشترط لذلك:
 * المدة الزمنية: يجب الإبلاغ عن وجود الخلل خلال   ٢٤ ساعة من وقت استلام الشحنة الموثق لدى شركة الشحن.
 * الإثبات: يلتزم العميل بتزويدنا بصور واضحة أو فيديو يوضح العيب فور الاستلام.
 
ثانياً: إلغاء الطلب واسترداد المبالغ
في حال رغب العميل في إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذ العمل الفني، أو في حال تم الاتفاق ودياً بين الطرفين على الاسترجاع:
 * يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل بعد خصم رسوم التوصيل ورسوم المعالجة الإلكترونية.
 * سيتم تزويد العميل بفاتورة تفصيلية توضح تفاصيل العملية والمبالغ المخصومة لضمان الشفافية.
 
ثالثاً: سياسة الاستبدال
نظراً للخصوصية العالية لكل قطعة فنية، لا يتم استبدال القطع إلا في حالات استثنائية جداً وبعد اتفاق الطرفين، وفي هذه الحالة:
 * يتحمل العميل كافة الرسوم الزائدة الناتجة عن عملية التبديل، بالإضافة
إلى رسوم التوصيل كاملة.
 
*إخلاء مسؤولية: المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن شركات الشحن (كسر، تبلل، أو تلف التغليف الخارجي)، وتنتهي مسؤوليتنا القانونية بمجرد تسليم القطعة لشركة الشحن بحالة سليمة و أخذ صورة للقطعة قبل تسليمها لشركة الشحن.